Roobet FAQ: korte svar på det spillere lurer på
Live Support er tilgjengelig 24/7, 365 dager i året, e-post passer for mer sammensatte saker, og hjelpesenteret dekker de vanlige temaene. Her får du korte svar om betalinger, uttak, kampanjer, Rewards, verifisering og mobil.
Kontakt Roobet Casino
Chatten er åpen hele døgnet og er raskeste vei når et uttak står fast, særlig hvis du har transaksjons-ID-en for hånden. Saker med dokumenter passer bedre på e-post, og hjelpesenteret tar for seg verifisering, innskudd, uttak og teknisk feilsøking.
| Situasjon | Kanal | Ha klart |
|---|---|---|
| Innskuddet er ikke kreditert | chat | hash for transaksjonen, nettverk, tidspunkt |
| Uttak som venter | chat | ID for forespørselen og adressen til mottaker |
| Dokument avvist | e-post | nytt bilde, skarpt og tatt flatt |
| Gevinst annullert under kampanje | e-post | vilkårene for kampanjen, historikk over innsatser |
| Spørsmål om et spill eller et bord | chat, før du spiller | navnet på spillet |
Rull sidelengs i tabellen
Det lønner seg å spørre chatten vår før du spiller: en klage som kommer i etterkant, er tyngre å løse.
Før du skriver: sjekk transaksjonen selv
Et innskudd i krypto går gjennom nettverket før det når kontoen din. Åpne blokkjedeutforskeren med transaksjonshashen: før nok bekreftelser er på plass, kan ingenting krediteres. Sjekk også hvilket nettverk du valgte ved sending, for en token sendt på feil nettverk kommer ikke fram. Dobbeltsjekk alltid adresse og nettverk før du sender.
Ved uttak bør du kontrollere at adressen du skrev inn stemmer med lommeboken din, både begynnelsen og slutten. Hvor lang tid overføringen tar, avhenger av forholdene i nettverket, og vi kan be om identitetskontroll før uttaket behandles.
Temaene som går igjen
Innskudd og uttak. Identitetskontroll. Kampanjer: hvor du finner vilkår, tellende spill og påmelding, og hvordan du løser inn en kode. Rewards og VIP Club. Spill: over 7 000 titler, crash, live og sport. Mobil uten app. Ansvarlig spill. Hvert svar er på én eller to setninger, i denne rekkefølgen.
Skriv en melding som faktisk får svar
Chat på siden eller e-post, vi svarer på begge; det som avgjør, er innholdet. Oppsummer problemet i én setning, og gi deretter fakta: tidspunkt, beløp, transaksjons-ID, skjermbilde og e-postadressen kontoen er registrert på. En uklar henvendelse gir et uklart svar, mens en presis forespørsel ofte løses i én enkelt utveksling, uten at du må vente på flere runder med oppfølgingsspørsmål.
Spør supporten før du satser når et tilbud eller et spill får deg til å nøle: hvilke spill som teller, om det kreves påmelding, hvordan en kode løses inn. Når det gjelder ansvarlig spill, setter teamet vårt opp grensene dine; rådgivning er en jobb for spesialiserte tjenester.
Når supporten ikke strekker til
Kommer du ikke i mål med supporten, ta vare på alle skriftlige utvekslinger, for du trenger dem i neste steg slik vilkårene beskriver. Saker om sikkerhet i selve plattformen kan meldes via siden for sårbarhetsrapportering i bunnteksten. Begynner spillingen å bli et problem, finner du henvisninger til eksterne hjelpetilbud i hjelpesenteret.
Ofte spurt
Hvilke kryptovalutaer tar Roobet Casino imot?
Vi tar imot BNB, SOL, SUI, DOGE, TRX, XRP, USDC, USDT, LTC, BTC og ETH via ETH, Base eller Arbitrum. Uten krypto kan du bruke Visa, Mastercard, Jeton, Neteller eller bankkonto.
Innskuddet mitt vises ikke, hva gjør jeg?
Se etter bekreftelser i nettverkets utforsker og kontroller nettverket du brukte, og kontakt så chatten med hashen for transaksjonen.
Kan jeg ta ut til en annen lommebok enn innskuddets?
Det kan utløse ekstra kontroller etter KYC- og AML-rutinene. Å bruke samme valuta og lommebok som ved innskuddet gjør det enklest.
Når ber dere om å få se legitimasjon?
Før uttak. På Level 2 trenger du pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort, fotografert på begge sider.
Tilbyr dere en egen velkomstbonus?
Aktuelle kampanjer ligger under Promotions og endrer seg jevnlig; det er vilkårene på kampanjesiden som gjelder, og koder løses inn under Redeem.
Hvordan fungerer VIP-programmet hos dere?
Rewards for alle (rakeback hver 30. minutt, bonuser fra daglige til månedlige, hvelv) og VIP Club kun etter invitasjon fra teamet.
Teller crash-spill når en bonus skal omsettes?
Vilkårene for hver kampanje viser hvilke spill som bidrar; selve uttakskravet er at innskuddet omsettes 100 %, mens tips bare teller 30 %.
Må jeg ha en app?
Nei, Roobet Casino fungerer i nettleseren på telefonen; legg siden til på hjemskjermen fra Safari eller Chrome, så har du et ikon.
Er saldoen felles for casino og sportsbetting hos dere?
Ja, casino, live, crash og sport bruker én og samme Roobet Wallet, så du slipper å flytte penger mellom seksjoner.
Hvordan kan jeg begrense spillingen?
Sett daglige, ukentlige eller månedlige grenser for innskudd, innsats og tap i kontoinnstillingene, eller velg selvutestengelse med 24 timers betenkningstid; chatten vår veileder deg ved behov.