Roobet FAQ: Antworten für Krypto-Spieler
Unser Chat ist jederzeit erreichbar, per E-Mail laufen Anfragen mit Dokumenten, und das Help Center deckt die Standardthemen ab. Kurze Antworten zu Krypto, Auszahlungen, Aktionen, Rakeback, Verifizierung und Mobil.
Roobet kontaktieren
Der Live-Chat ist durchgehend besetzt, und bei einer hängenden Auszahlung ist er der schnellste Weg, am besten mit der Transaktions-ID zur Hand. Für allgemeine Anfragen gibt es support@roobet.com, für Beschwerden und Compliance CS@roobet.com.
| Situation | Kanal | Vorbereiten |
|---|---|---|
| Krypto-Einzahlung fehlt | Chat | Transaktions-Hash, Netzwerk, Uhrzeit |
| Auszahlung offen | Chat | ID der Anfrage, Empfangsadresse |
| Dokument abgelehnt | neues, scharfes Foto | |
| Beschwerde | CS@roobet.com | Aktionsbedingungen, Spielverlauf |
| Frage zu Spiel oder Tisch | Chat, vor dem Spielen | Name des Spiels |
Fortsetzung rechts: seitlich wischen
Fragen Sie lieber vor dem Spielen im Chat nach: Eine Reklamation im Nachhinein ist schwieriger zu klären.
Vor dem Schreiben: Krypto prüfen
Eine Krypto-Einzahlung läuft erst durchs Netzwerk, bevor sie im Casino ankommt. Öffnen Sie den Blockchain-Explorer mit Ihrem Transaktions-Hash: Fehlen noch Bestätigungen, kann nichts gutgeschrieben werden. Prüfen Sie auch das gewählte Netzwerk, denn USDT auf dem falschen Netzwerk kommt nicht an.
Bei einer Auszahlung vergleichen Sie die eingegebene Adresse mit Ihrem Wallet, Anfang und Ende inklusive; für falsche Adressen haftet Roobet nicht. Bei mehreren offenen Anfragen kann Roobet eine zusammengefasste Auszahlung verlangen. Die Dauer hängt von der Chain ab: schnelle Netzwerke vor BTC.
Häufige Themen
Krypto-Einzahlungen und Auszahlungen. Verifizierung. Aktionen: Laufzeit, Mindestquote, berechtigte Spiele. Rakeback und VIP-Club. Spiele: über 7.000 Titel, Originals, Live, Sport. Mobil ohne App. Verantwortungsvolles Spielen. Jede Antwort hat ein bis zwei Sätze, in dieser Reihenfolge.
Eine Nachricht schreiben, die beantwortet wird
Ob Chat oder E-Mail, wir antworten auf beiden Wegen; entscheidend ist der Inhalt. Fassen Sie das Problem in einem Satz zusammen und nennen Sie dann die Fakten: Uhrzeit, Betrag, Transaktions-ID, Screenshot und E-Mail-Adresse des Kontos. Eine präzise Anfrage ist oft mit einer einzigen Antwort erledigt.
Fragen Sie vor dem Einsatz, sobald eine Aktion oder ein Spiel Sie zögern lässt: berechtigte Spiele, Mindestquote, akzeptierte Zahlungsmethode. Beim verantwortungsvollen Spielen stellt unser Team Ihre Limits ein; die Begleitung übernehmen Fachstellen.
Wenn der Support nicht reicht
Raw Entertainment B.V. betreibt Roobet seit 2019. Bleibt ein Streitfall nach 30 Tagen mit dem Support ungelöst, folgt laut Nutzungsbedingungen ein Schiedsverfahren; heben Sie die schriftlichen Antworten auf. Wird Spielen zum Problem, helfen unabhängige Beratungsstellen weiter.
Wissenswertes
Welche Kryptowährungen akzeptiert Roobet?
Elf Coins: Bitcoin, Ethereum, Tether, USD Coin, Solana, SUI, BNB, XRP, Tron, Litecoin und Dogecoin. Fiat geht per Karte oder Überweisung und wird automatisch umgewandelt.
Meine Krypto-Einzahlung fehlt, was tun?
Bestätigungen im Explorer und das verwendete Netzwerk prüfen, dann den Chat mit dem Transaktions-Hash kontaktieren.
Kann ich per Fiat auf eine andere Methode auszahlen?
Grundsätzlich geht die Auszahlung an die Einzahlungsmethode; eine andere nur mit Eigentumsnachweis.
Wann wird die Verifizierung verlangt?
Vor jeder Auszahlung: Ausweisdokument und Adressnachweis, bei Bedarf weitere Angaben. Am besten gleich nach der Registrierung einreichen.
Gibt es einen Willkommensbonus?
Statt eines festen Prozent-Bonus laufen wechselnde Aktionen; sie stehen mit ihren Bedingungen auf der Promotions-Seite.
Wie funktioniert das VIP-Programm?
Rakeback für alle (Instant, Daily, Weekly, Monthly, Level 1 bis 30, Vault) und VIP-Club ausschließlich auf Einladung.
Kostet eine Fiat-Auszahlung Gebühren?
Bis zur neunten Fiat-Auszahlung binnen 30 Tagen nicht; danach werden je Auszahlung 2 % berechnet.
Brauche ich eine App?
Nein, Roobet läuft im mobilen Browser; legen Sie die Seite über Safari oder Chrome auf den Startbildschirm.
Ist das Guthaben für Casino und Sport gemeinsam?
Ja: ein Konto und ein Guthaben für Casino, Live, Originals und Sportwetten.
Wie begrenze ich mein Spiel?
Im Bereich „Roo Responsibility“ setzen Sie ein Einzahlungslimit, eine Abkühlphase oder einen Selbstausschluss; bei Fragen hilft der Chat.