Roobet support og FAQ: svar til spillere med krypto
Vores chat kan kontaktes på alle tidspunkter, e-mail tager sig af sager med dokumenter, og hjælpecentret dækker de almindelige emner. Her får du korte svar om krypto, udbetalinger, kampagner, Rewards, verifikation og mobil.
Kontakt Roobet Casino
Chatten er åben hele døgnet og alle årets dage; ved en fastlåst udbetaling er den hurtigst, især når du har transaktions-ID'et klar. Til en sag med dokumenter passer e-mail bedre, og hjælpecentret dækker verifikation, kryptoindbetalinger og udbetalinger.
| Situation | Kanal | Hav klar |
|---|---|---|
| Kryptoindbetaling ikke krediteret | chat | transaktionens hash, netværk og tidspunkt |
| Udbetaling venter | chat | ID på anmodningen og din modtageradresse |
| Dokument afvist | nyt foto af begge sider, skarpt | |
| Gevinst annulleret under kampagne | tilbuddets vilkår og din spilhistorik | |
| Spørgsmål om et spil eller et bord | chat, før du spiller | spillets navn |
Træk til højre for at vise alle oplysninger
Spørg hellere vores chat, før du spiller: en klage, der kommer bagefter, er sværere at behandle.
Før du skriver: tjek af krypto
En kryptoindbetaling går gennem netværket, før den når casinoet. Åbn blockchain-exploreren med din transaktions hash: er bekræftelserne ikke nået, kan intet krediteres. BTC, LTC, XRP, TRX og DOGE kræver én, mens ETH, USDT og USDC kræver tre. Tjek også netværket ved afsendelsen: USDT sendt på det forkerte netværk kommer ikke frem.
Ved en udbetaling skal du tjekke, at den indtastede adresse svarer til din wallet, både begyndelse og slutning. Roobet tager intet gebyr for kryptoudbetalinger; netværksgebyret vises i kassen, og tiden afhænger af det netværk, du vælger.
Emner, der går igen
Indbetalinger og udbetalinger i krypto og med kort. Identitetsverifikation. Kampagner og promokoder: hvor du læser omsætning, spil der tæller, og maksimal indsats. Rewards og VIP Club. Spil: over 7.000 titler, crash, live og sport. Mobil uden app. Ansvarligt spil. Hvert svar fylder en eller to sætninger i den rækkefølge.
Skriv en besked, der giver et svar
Chat på siden eller e-mail, vi svarer på begge; det, der gør forskellen, er indholdet. Opsummer problemet i én sætning, og giv derefter fakta: tidspunkt, beløb, transaktions-ID, skærmbillede og kontoens e-mailadresse. En uklar henvendelse får et uklart svar; en præcis henvendelse løses ofte i én udveksling. Vedhæft kun det relevante, og hold dig til én sag pr. besked.
Stil dine spørgsmål til supporten, før du sætter penge ind, når et tilbud eller et spil får dig i tvivl: hvordan tips og sport tæller i omsætningen, loftet for indsatsen eller hvilke betalingsmetoder der accepteres. Ved ansvarligt spil indstiller vores team dine grænser; selve støtten hører til hos specialiserede tjenester.
Når supporten ikke er nok
Raw Entertainment B.V. har drevet Roobet Casino siden 2019. Bliver en sag ikke løst i første omgang, så skriv igen via e-mail med alle skriftlige svar og skærmbilleder samlet. Beskyt kontoen imens med 2FA og en stærk adgangskode på mindst 7 tegn. Bliver spillet et problem, kan uafhængige rådgivningstilbud hjælpe.
Spørgsmål
Hvilke kryptovalutaer accepterer Roobet Casino?
Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, USD Coin, Ripple, Tron, Dogecoin, Solana, Sui og BNB; uden wallet kan du indbetale med Visa, Mastercard, Jeton, Neteller eller fra en bankkonto.
Min kryptoindbetaling er ikke kommet frem, hvad gør jeg?
Tjek antallet af bekræftelser i explorer og det netværk, du brugte, og kontakt så chatten med transaktionens hash.
Kan jeg hæve til en anden wallet end den, jeg indbetalte fra?
Det er muligt, men kan udløse en ekstra kontrol. Det er enklest at bruge samme valuta og wallet som ved indbetalingen.
Hvornår bliver der bedt om identitetsverifikation?
Før en udbetaling: KYC Level 2 med pas, kørekort eller ID-kort, begge sider. Compliance tjekker hver dag.
Tilbyder I en velkomstbonus til nye spillere?
Kampagnerne vises under fanen med tilbud sammen med omsætning, spil der tæller, og maksimal indsats; de skifter, og vilkårene på siden er afgørende.
Hvordan fungerer VIP-programmet hos jer?
Rewards for alle (rakeback hver 30. minut, bonusser fra daglige til månedlige og Vault) og VIP Club kun på invitation.
Tæller crash-spillene med, når jeg skal omsætte et tilbud?
Det fremgår af linjen om spil, der tæller, i hvert tilbuds vilkår. Tjek den, før du siger ja til en kampagne.
Er det nødvendigt med en app?
Nej, Roobet Casino kører i telefonens browser; fastgør sitet på hjemmeskærmen fra Safari eller Chrome, så har du et ikon.
Er saldoen fælles for både casinoet og sportsbetting hos Roobet?
Ja: én konto og én saldo dækker casino, live, crash, Originals og sportsbetting, også e-sport, uden at du skal flytte penge.
Hvordan begrænser jeg mit spil?
I kontoindstillingerne: grænser for indbetaling, tab og indsats pr. dag, uge eller måned, op til tre samtidig, plus pause eller selvudelukkelse. Vores chat hjælper, hvis du har brug for det.